Precis som många andra bibliotek har vi på Malmö universitetsbibliotek under många år använt oss av chatt som en av våra kommunikationskanaler, både externt och internt. Men pandemiperioden med stängda och halvstängda bibliotek, personal som jobbar hemifrån och studenter som pluggar digitalt har trots tidigare vana gett oss en massa ny chatt-erfarenhet och plötsligt gjort att chatten blivit vår primära kommunikationskanal.